05MENSAJES
Atención por mensajes
Ordenamos las consultas que llegan por mensaje para que cada persona reciba una respuesta inicial y llegue al equipo que puede ayudarla.
QUÉ HACE ESTA SOLUCIÓN
Cada consulta llega a quien puede resolverla.
Definimos cómo recibir a una persona, qué información pedir y a qué integrante del equipo avisar según el motivo. Las preguntas especiales pasan a una persona con el contexto necesario.
- 01
Dar una primera orientación cuando llega un mensaje
- 02
Separar consultas de ventas, pedidos o atención
- 03
Pasar la conversación a la persona indicada
EJEMPLO PRÁCTICO · COMERCIO
Un cliente pregunta dónde está su pedido.
El negocio recibe consultas de compras y entregas en el mismo lugar.
COMPARÁ EL RECORRIDO
UN RECORRIDO POSIBLE
Se pide el número de pedido y la consulta llega al equipo que puede revisar la entrega.
- 01Llega el mensaje
- 02Se identifica el motivo
- 03Se avisa al equipo correcto
- 04El equipo responde
Es un ejemplo para explicar la idea. El recorrido final se define según tus herramientas y la manera en que trabaja tu equipo.
PRÓXIMO PASO
¿Querés adaptar un recorrido así a tu negocio?
Contanos qué te gustaría simplificar y vemos por dónde conviene empezar.
Reservá un asesoramiento 1:1sin costo.
Contanos qué querés mejorar en una videollamada y te ayudamos a identificar el servicio o la combinación de servicios que mejor encaja con tu negocio.